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Mentions légales et conditions d'utilisation

IDENTIFICATION DU PRESTATAIRE DU SERVICE
Domain entradas.patrimonionacional.es, eventos.patrimonionacional.es
Company Name of Service Provider Grupo Meana, S.A.
Comercial Name GADD: Gestión Avanzada para el Desarrollo Digital
Tax Id A33234717
Registered Office Palacio de Lieres, s/n
33580-Lieres
Siero (Asturias)
España
Registry Data Registro Mercantil de Asturias Tomo 1445, Folio 216, Sección 8, Hoja AS6877, Inscripción 21ª
Booking and ticketing phone +34 944 044 454
Incident management and Support Phone +34 944 044 414
Incident management and Support Email correo@entradaspatrimonio.es
Web Master's contact correo@entradaspatrimonio.es
Contact Form, Answers, Suggestions and Claims https://entradas.patrimonionacional.es/es-ES/informacion
Entity for which the service is provided Board of Directors of Patrimonio Nacional
NIF S2801002C
Palacio Real. Calle Bailén s/n
28071- Madrid
T +34 914 548 700
Authorization for the service Service delivery reservation, booking, ticketing and access control contract.
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UTILISATEURS/TRICES DU SITE WEB

Toute personne accédant et/ou utilisant ce Site Web acquiert implicitement et dès le premier accès une condition d'UTILISATEUR/TRICE et en tant que tel accepte les Conditions générales d'utilisation énumérées dans la présente section, lesquelles s'appliqueront indépendamment des Conditions générales de souscription qui, le cas échéant, devront obligatoirement être respectées conformément à la législation en vigueur.

Les personnes utilisatrices de ce Site Web acceptent les dispositions énumérées ci-après et toute autre disposition applicable conformément à la législation espagnole.

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OBJET ET UTILISATION DU SITE WEB

L'objectif des présentes mentions légales est de répondre aux obligations prévues dans la Loi 34/2002, sur les Services de la Société de l'Information et du Commerce électronique (LSSI-CE) et d'informer les utilisateurs/trices de toutes les conditions et questions à caractère légal devant être connues avant d'utiliser le site web.

Nous fournissons ainsi toutes les informations relatives aux conditions d'utilisation du site web http://www.PATRIMONIONACIONAL.es que Patrimonio Nacional (CIF : S-2801002-C) met à disposition des utilisateurs d'Internet pour la réservation et l'achat de billets pour les palais, monastères et couvents royaux suivants : Palais royal de Madrid, Site royal de San Lorenzo d'El Escorial, Site royal de El Pardo, Site royal d'Aranjuez, Palais royal de la Granja de San Ildefonso, Palais royal de Riofrío, Palais royal de La Almudaina, Monastère de las Descalzas Reales, Monastère royal de la Encarnación, Monastère royal de Santa Clara de Tordesillas, Monastère de Santa María la Real de las Huelgas, Monastère de Yuste, Abbaye bénédictine de la Santa Cruz del Valle de los Caídos.

Le titulaire et prestataire du service se réserve le droit de modifier tout type d'informations pouvant figurer sur le site web, sans qu'il ne soit aucunement tenu de prévenir ou porter à la connaissance des personnes utilisatrices ces obligations ; étant entendu que la publication sur le site web du prestataire est suffisante.

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PROCESSUS D'ACHAT DE BILLETS

Pour faciliter la navigation et accélérer l'accès aux contenus, le site web est structuré en plusieurs sections permettant de trouver toutes les informations. Ces sections sont présentées comme référence initiale, mais pourront évoluer et être modifiées au fil du temps, selon, principalement, les besoins et les suggestions proposées par les Utilisateurs.

Pour acheter des billets, la marche à suivre est la suivante :

  • Sélectionner le monument à visiter ou le site dans lequel l'événement recherché est organisé.
  • Sélectionner la date et l'heure de la visite.
  • Sélectionner le tarif et le nombre de billets.
  • Saisir les informations de contact pour l'envoi de la confirmation d'achat et des billets à imprimer à domicile.
  • Effectuer le paiement via la passerelle de paiement de l'entité bancaire collaboratrice.

Les présentes Conditions générales d'utilisation n'excluent pas la possibilité que certains services ou fonctionnalités offertes via le site web PATRIMONIONACIONAL.es soient soumis à des conditions spéciales d'utilisation, lesquelles, dans tous les cas, pourront être consultées par l'Utilisateur avant leur activation.

Par les moyens de contact fournis, et en vue de faciliter à l'utilisateur l'utilisation des billets acquis, une notification de courtoisie pourra lui être envoyée afin de lui rappeler la date et les conditions de la visite.

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MOYENS DE PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés pour l'achat des billets sont les cartes de crédit ou débit de type VISA ou MASTERCARD.

À l'avenir, d'autres moyens de paiement seront peut-être ajoutés ; cette circonstance sera communiquée en temps opportun.

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CONDITIONS D'ACHAT

L'acquisition de ces billets implique l'acceptation des conditions suivantes :

  • Une fois le billet acheté, il ne sera ni échangé ni remboursé.
  • L'organisation se réserve le droit d'annuler les visites sans préavis en raison de cas imprévisibles de force majeure ou en cas de réalisation d'actes officiels. Dans de tels cas, Patrimonio Nacional remboursera le prix du billet ou reportera la visite à une date ultérieure ; l'utilisateur/client renoncera alors à tout autre type de réclamation.
  • Les billets sont pourvus de différentes mesures de sécurité. N'achetez pas votre billet dans un point de vente non officiel : il pourrait être falsifié et l'entrée au site vous serait alors refusée. Dans un tel cas, Patrimonio Nacional déclinerait toute responsabilité.
  • Pour être admis dans un site, le visiteur doit présenter un billet complet et en bon état.
  • Les tarifs réduits et l'entrée gratuite s'appliqueront moyennant présentation au guichet des justificatifs requis dans le Règlement ; s'il s'avère que le visiteur ne peut pas bénéficier des tarifs préférentiels, il devra régler la différence.
  • L'entrée de personnes susceptibles d'occasionner des désagréments au grand public ou d'altérer le cours normal de la visite sera refusée. À l'entrée, le public peut faire l'objet d'une fouille, conformément à la loi. Il est interdit d'entrer avec des boissons ou de la nourriture, ou avec des objets susceptibles d'être considérés dangereux ou pouvant gêner le déroulement de la visite.
  • S'il s'agit d'un billet de concert, l'accès à la salle sera interdit une fois le concert commencé, sauf lors des pauses, le cas échéant.
  • Il est obligatoire d'utiliser les consignes pour déposer les sacs à dos et les paquets de grande tailles pouvant compliquer l'accès aux différents espaces.
  • Il est interdit de prendre des photos et de faire des vidéos. Les téléphones portables devront rester en mode silence pendant toute la durée de la visite.
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CONDITIONS POUR LES GROUPES

  • Les groupes pourront réserver leurs billets trois mois à l'avance et accéder aux réservations pour les modifier tant que le paiement n'a pas été effectué.
  • La plus grande ponctualité est exigée afin d'éviter les inconvénients et les retards lors de l'accès.
  • Le nombre de réservations est limité à 8 par utilisateur et par jour.
  • Les groupes touristiques (agences et guides officiels), devront obligatoirement être accompagnés de leur propre guide officiel pour réaliser la visite des musées de Patrimonio Nacional. De plus, ces visites devront être réalisées avec un système portable de guidage de groupes (microphone émetteur + écouteurs récepteurs) dans le Palais royal de Madrid, El Escorial, le Palais royal d'Aranjuez, le Palais royal de La Granja, le Palais royal de Riofrío, le Palais royal de la Almudaina, le Monastère de Yuste, les monastères de Huelgas à Burgos et Santa Clara à Tordesillas.
    Le paiement de la réservation devra être effectué 48 heures avant la visite ; dans le cas contraire, la visite sera automatiquement annulée.
  • Actuellement,Les groupes culturels, peuvent réaliser leur visite comme suit :
    • Monastères de Las Huelgas à Burgos et Santa Clara à Tordesillas :
      • Visite guidée avec un guide officiel et un système de guidage de groupes.
      • Visite guidée avec un guide de Patrimonio Nacional et un système de guidage de groupes.
    • Palais de El Pardo et Monastères de Las Descalzas et Encarnación :
      • Visite guidée avec un guide officiel
      • Visite guidée avec un guide de Patrimonio Nacional
    • Palais royal de Madrid, Monastère de El Escorial, Palais d'Aranjuez, La Granja, Riofrío, la Almudaina et Monastère de Yuste :
      • Visite libre.
      • Visite guidée avec un guide officiel et un système de guidage de groupes (microphone émetteur + écouteurs récepteurs).
      • Visite guidée avec un guide de Patrimonio Nacional, système de guidage de groupe inclus (microphone émetteur + écouteurs récepteurs).
    Le paiement de la réservation pourra être effectué le jour de la visite aux guichets.
  • Les groupes éducatifs, devront obligatoirement présenter aux guichets une lettre de présentation de leur centre le jour de la visite et être accompagnés de professeurs, tuteurs ou moniteurs de préférence connaissant bien le musée. Le paiement de la réservation pourra être effectué au guichet le jour de la visite.
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POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

  • Une fois le billet ou le système portable de guidage de groupes (microphone émetteur + écouteurs récepteurs) est acheté, ils ne seront pas échangés, ni remboursés.
  • En cas d'annulation ou de fermeture, le visiteur pourra se faire rembourser intégralement le montant.
  • Le prix du billet sera remboursé sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué.
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LIVRAISON DES BILLETS

  • Une fois le paiement total des billets effectué, ces derniers vous seront envoyés sous format PDF en tant que pièce jointe à un e-mail envoyé à l'adresse électronique que vous nous avez indiquée, afin que vous puissiez les imprimer à domicile, selon le système « print@home » ou « print-at-home ».
  • Vous recevrez également une référence qui vous permettra de récupérer vos billets aux guichets du site que vous souhaitez visiter, après avoir justifié votre identité et indiqué la référence.
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CONDITIONS DU SYSTÈME PRINT@HOME

  • Le système « print@home » (« print at home »), ou impression à domicile, vous permet d'imprimer votre billet d'où que ce soit au moyen d'une imprimante laser ou à jet d'encre sur une feuille de papier blanche, format DIN A4.
  • Le billet doit être imprimé de préférence avec la taille d'origine, sans agrandissement ni réduction, c'est-à-dire, à échelle 1:1.
  • La qualité de l'impression doit être acceptable afin que tout le texte qui y figure soit lisible. Le code à barres utilisé pour l'accès doit être parfaitement lisible et d'une qualité suffisante.
  • Vous pouvez imprimer votre billet en couleur ou en noir et blanc.
  • Chaque billet ne doit être imprimé qu'une seule fois. Si plusieurs copies d'un même billet sont imprimée et que plusieurs personnes tentent d'accéder au site avec eux, seule la première personne pourra entrer et cette pratique sera considérée comme une tentative de fraude et traitée comme le prévoit la législation en vigueur.
  • Un billet imprimé à domicile sera automatiquement annulé si l'acheteur retire au guichet son billet imprimé sur du papier officiel, si cette option est disponible.
  • Le justificatif de paiement de l'achat d'un ou plusieurs billets n'est pas un document valide pour accéder à un site ou à un spectacle. Au moment de l'accès, le visiteur doit toujours présenter un billet, soit imprimé à domicile (ce document), soit imprimé au guichet sur le papier officiel.
  • Il est important de rappeler que pour imprimer le billet, le dispositif informatique doit être équipé d'un lecteur de PDF.
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CONDITIONS DE DÉLIVRANCE DE FACTURES

Comme le prévoit l'art. 1 du Décret royal 1619/2012, du 30 novembre, approuvant le Règlement régissant les obligations de facturation, « Les entrepreneurs ou professionnels sont tenus de délivrer et remettre, le cas échéant, une facture ou d'autres justificatifs des opérations qu'ils réalisent au cours de leur activité commerciale ou professionnelle, ainsi que de conserver une copie ou modèle de ces documents. » Pour faciliter la délivrance de factures et l'accès à ces dernières, différents scénarios ont été envisagés pour les utilisateurs de l'application :

  • Délivrance de facture à partir de la zone publique : Personnes physiques ou morales visitant un site sans réservation préalable ou après avoir acheté un billet au guichet. Pour la délivrance de la facture, le visiteur devra renseigner les données suivantes dans le formulaire : référence, date et montant.
  • Espace privé (Utilisateurs/trices inscrit(e)s) : la facture est délivrée avec les données vérifiés automatiquement, mais peut être modifiée en cas d'erreur ou lorsque c'est un intermédiaire qui intervient
  • Dans tous les cas, une déclaration responsable du titulaire (ou responsable de la gestion) des données contenues dans la facture est nécessaire. L'accès illicite à la facture engagera la responsabilité dérivée de la législation en vigueur.
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SÉCURITÉ

Ce Site Web utilise un canal sécurisé pour la saisie et la présentation de données protégé par un certificat de serveur sécurisé, ainsi qu'un canal sécurisé sur la passerelle de paiements de l'entité bancaire collaboratrice.

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RESPONSABILITÉ DU PROCESSUS ET UTILISATION DES CONTENUS D'INTERNET
  • Le prestataire du service décline toute responsabilité quant aux informations publiées sur son Site Web, si ces informations ont été manipulées ou saisies par un tiers externe au prestataire.
  • PATRIMONIO NACIONAL ne garantit pas la qualité, l'exactitude, la fiabilité, la correction ou la moralité des données, programmes, informations ou opinions, quelle qu'en soit l'origine, circulant sur les réseaux auxquels l'Utilisateur peut accéder via le site web PATRIMONIONACIONAL.es. L'Utilisateur accepte expressément de décharger PATRIMONIO NACIONAL de toute responsabilité à cet égard.
  • L'Utilisateur assume, sous son entière responsabilité, les conséquences, dommages ou actions susceptibles de découler de l'accès aux contenus ainsi que de leur reproduction ou diffusion.
  • PATRIMONIO NACIONAL décline toute responsabilité quant aux infractions commises par un Utilisateur, quel qu'il soit, portant atteinte aux droits d'un autre Utilisateur de ce Site Web ou de tiers, y compris les droits d'auteur, sur des marques, des brevets, les informations confidentielles et quelque autre droit de propriété intellectuelle ou industrielle.
  • PATRIMONIO NACIONAL décline toute responsabilité quant à la disponibilité technique et aux contenus des sites web auxquels l'Utilisateur pourra accéder via un lien figurant sur le site web PATRIMONIONACIONAL.es.
  • PATRIMONIO NACIONAL décline toute responsabilité quant aux dommages dont pourrait être victime l'Utilisateur après avoir consulté ou utilisé des contenus ou services offerts par un site web, auquel il aurait accédé via un lien figurant sur le Site Web PATRIMONIONACIONAL.es.
  • Les limitations de responsabilité mentionnées dans les paragraphes précédents ne feront pas obstacle et ne porteront pas atteinte aux droits impératifs dont jouit l'Utilisateur, selon son lieu de résidence.
  • Le Prestataire décline toute responsabilité quant aux informations et contenus stockés, y compris mais sans y être limité, sur des forums, des chats, des générateurs de blogs, des commentaires, des réseaux sociaux ou quelque autre moyen permettant à des tiers de publier des contenus de manière indépendante sur le site web du prestataire.
  • Néanmoins, et conformément aux dispositions des art. 11 et 16 de la LSSI-CE, le prestataire se met à disposition des utilisateurs et utilisatrices, ainsi que des autorités et des forces de sécurité et collaborera activement afin de retirer ou, le cas échéant, de bloquer tous les contenus susceptibles de faire obstacle ou d'aller à l'encontre de la législation nationale ou internationale, de droits de tiers, de la morale ou de l'ordre public. Si vous considérez qu'il existe sur le site web des contenus susceptibles d'être classés comme tels, nous vous prions d'en informer immédiatement l'administrateur du site web.
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PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

L'utilisateur s'engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle dont est titulaire l'entreprise fournissant le service et créatrice du site web.

  • Ce Site Web, y compris mais sans y être limité, sa programmation, sa modification, sa compilation et autres éléments nécessaires à son fonctionnement, les dessins, logos, textes et/ou graphiques appartiennent au fournisseur ou, le cas échéant, ce dernier possède une licence ou l'autorisation expresse de leurs auteurs ou titulaires. Tous les contenus du site web sont dûment protégés par la réglementation relative à la propriété intellectuelle et industrielle.
  • En vertu des dispositions des articles 8 et 32.1, paragraphe deuxième, de la Loi sur la propriété intellectuelle, il est expressément interdit de reproduire, distribuer et communiquer publiquement, y compris selon la modalité de mise à disposition, tout ou partie des contenus de ce site web, à des fins commerciales, sur quelque support que ce soit et par quelque moyen technique que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable du prestataire. Toute utilisation non autorisée préalablement par le prestataire sera considérée comme une violation grave des droits de propriété intellectuelle ou industrielle de l'auteur.
  • Les dessins, logos, textes et/ou graphiques externes au prestataire pouvant figurer sur le site web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, ces derniers étant responsables de toute éventuelle controverse pouvant être suscitée à cet égard. Dans tous les cas, le prestataire possède l'autorisation expresse et préalable desdits propriétaires.
  • L'Utilisateur reconnaît que la reproduction, la modification, la distribution, la commercialisation, la décompilation, le désassemblage, l'utilisation de techniques d'ingénierie inversée ou de quelque autre moyen pour obtenir le code source de la barre, la transformation ou la publication de tout résultat de preuves de références non autorisées des éléments et des fonctionnalités intégrés sur le site web PATRIMONIONACIONAL.es constitue une infraction aux droits de la propriété intellectuelle et s'engage par conséquent à ne réaliser aucune des actions mentionnées.
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  • Le Prestataire reconnaît à leurs titulaires les droits de propriété industrielle et intellectuelle qui leur reviennent, sans que le seul fait de les mentionner ou faire figurer sur le site web n'implique l'existence de droits ou responsabilité quels qu'ils soient du prestataire sur ces droits, pas plus que le soutien, le parrainage ou la recommandation du prestataire.
  • Pour émettre une observation quelle qu'elle soit concernant d'éventuelles violations des droits de propriété intellectuelle ou industrielle ou concernant les contenus du site web, nous vous invitons à utiliser l'adresse électronique suivante : correo@entradaspatrimonio.es
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DROIT D'EXCLUSION

Le prestataire du service se réserve le droit de refuser ou retirer l'accès au Site Web et aux services fournis, sans préavis, sur instance propre ou d'un tiers, aux personnes ne respectant pas les présentes conditions générales d'utilisation.

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PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Le prestataire du service respecte les directives de la Loi organique 15/1999 du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel, le Décret royal 1720/2007, du 21 décembre, approuvant le Règlement de développement de la Loi organique, le nouveau règlement général de protection des données personnelles (UE)2016/679 et les autres normes en vigueur à tout moment, et veille à garantir une utilisation et un traitement corrects des données personnelles des personnes utilisatrices. Pour ce faire, avec chaque formulaire de recueil de données à caractère personnel, il informera l'utilisateur/trice de l'existence et l'acceptation des conditions particulières du traitement de ses données, toujours en l'informant de la responsabilité du fichier créé, l'adresse du responsable, la possibilité d'exercer ses droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition, la finalité du traitement et les communications des données à des tiers, le cas échéant. De même, le prestataire du service vous informe qu'il applique la Loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux services de la société de l'information et du commerce électronique et qu'il vous demandera votre consentement pour le traitement de votre adresse électronique à des fins commerciales à tout moment.

  • The responsible.
    Patrimonio Nacional.
    NIF S2801002C
    Palacio Real. Calle Bailén s/n
    28071- Madrid
    T +34 914 548 700
  • Le but.
    Par le biais du Site Web seules les données personnelles minimum nécessaires à la formalisation de votre achat en toute sécurité sont recueillies. Il s'agit des données suivantes :
    • Votre nom, pour nous adresser à vous si nous devons vous contacter personnellement pour résoudre un éventuel incident.
    • Votre numéro de téléphone, de préférence portable, que nous utiliserons si nous devons vous contacter et, si vous nous y autorisez, pour vous envoyer un SMS contenant les informations de l'achat au cas où vous ne nous fourniriez pas d'adresse électronique.
    • Une adresse électronique, pour vous envoyer le résultat de votre achat et les billets à imprimer à domicile (print@home)
    • Les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte afin de résoudre les éventuels incidents lors de votre achat. Ce Site Web n'a pas connaissance et, par conséquent, ne conserve pas les renseignements de la carte de crédit ou de débit avec laquelle vous avez procédé au paiement, puisque vous les saisissez sur un autre site web qui est la passerelle de paiement gérée par l'entité bancaire collaboratrice.
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  • Récepteurs. Les données ne seront pas communiquées à des tiers
  • Droits des parties intéressées.
    Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données, de limitation et d'opposition à leur traitement, ainsi que de ne pas être soumis à des décisions basées uniquement sur le traitement automatisé de vos données, le cas échéant. https://sedempr.gob.es/es/proteccion_de_datos ou dans le Adresse e-mail dpd@mpr.es.
    Le droit de déposer une réclamation peut être exercé devant l'Agence espagnole de protection des données.
  • La source. L'origine est la personne concernée et la catégorie des données sont l'identification et le contact.
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COOKIES
  • Conformément à l'article 22 de la LSSI-CE, nous vous informons que ce site web utilise des cookies internes qui sont de petits fichiers d'information que le serveur envoie sur l'ordinateur des personnes accédant au site et servant à stocker et à récupérer des données.
  • Ces cookies sont nécessaires pour enregistrer les données de la réservation et pouvoir effectuer l'achat ; nous les utilisons donc pour améliorer nos services et mener à terme certaines fonctions qui sont considérées comme indispensables pour le fonctionnement et la visualisation corrects du site.
  • Les cookies utilisés sur le site web sont appelées « de session » ; cela signifie qu'elles ont un caractère temporaire dans le seul but de rendre plus efficace leur transmission ultérieure et qu'ils disparaissent à la fin de l'achat et expirent si l'achat n'aboutit pas.
  • En aucun cas les cookies ne seront utilisés pour recueillir des informations à caractère personnel.
  • Vous pourrez désactiver l'utilisation des cookies en configurant votre navigateur, mais il est important de souligner que cela vous empêchera complètement d'effectuer l'achat des billets.
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LÉGISLATION APPLICABLE
  • Le prestataire du service poursuivra tout manquement aux présentes conditions ainsi que toute utilisation indue du présent Site Web en exerçant toutes les actions civiles et pénales qui de droit lui reviennent.
  • Pour résoudre toutes les controverses ou questions liées au présent site web ou aux activités qui y sont exercées, la législation espagnole s'appliquera et les parties s'y soumettent expressément. Les Tribunaux et Cours d'Oviedo seront compétents pour résoudre tous les conflits dérivés ou liés à son utilisation.
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