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Conditions d'inscription Guides officiels

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Guides officiels

L'achat de billets devra toujours se faire par le biais d'un utilisateur inscrit.

En vous enregistrant vous pourrez également accéder à l'espace privée de clients en vous identifiant avec votre utilisateur et votre mot de passe. Depuis cette zone vous pourrez :
  • Consulter l'état de vos achats.
  • Modifier vos réservations tant que vous ne les avez pas payées.
  • Payer vos réservations.
  • Imprimer des bons de commande.

Le nombre minimum de personnes par groupe est de 9.

Le nombre de réservations est limité à 8 par utilisateur et par jour

Le jour de la visite, la preuve de la réservation devra être présentée.

L'heure assignée dans la réservation de billets est donnée à titre indicatif (sauf pour le Palais de El Pardo, le Monastère de Las Descalzas, le Monastère de La Encarnación, le Monastère de Las Huelgas et le Monastère de Santa Clara, où l'heure est stricte) ; nous vous prions de faire preuve de la plus grande ponctualité pour la présentation au guichet. Si l'heure d'entrée assignée est dépassée pour une raison non imputable à Patrimonio Nacional, une autre heure d'entrée vous sera attribuée, si cela est possible. Si tous les créneaux sont complets, le montant du billet payé ne pourra en aucun cas être remboursé

La réservation et la vente anticipée de billets peuvent être effectuées au plus 90 jours et au moins 48 heures avant la date prévue pour la visite. Le paiement de la réservation devra être effectué 48 heures avant la visite ; dans le cas contraire, la visite sera automatiquement annulée.

Les guides officiels devront obligatoirement être accompagnés de leur propre guide officiel pour réaliser la visite d'un musée Patrimonio Nacional. De plus, ces visites devront être réalisées avec un système portable de guidage de groupes (microphone émetteur + écouteurs récepteurs) dans le Palais royal de Madrid, El Escorial, le Palais royal d'Aranjuez, le Palais royal de La Granja, le Palais royal de la Almudaina, le Monastère de Yuste, les monastères de Huelgas à Burgos et Santa Clara à Tordesillas.

Si ils ne disposent pas de leurs propres équipements, Patrimonio Nacional proposera un service de location de dispositifs (1,20€ par personne, hors guide). La réservation et le paiement peuvent être effectuées sur le site web ou au comptoir prévu à cet effet dans le site.

À l'entrée du musée, vous devrez présenter les justificatifs vous ayant permis d'acheter des billets au tarif réduit et/ou les entrées gratuites. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous devrez payer la différence de prix au guichet.

Un billet gratuit ne peut être acquis qu'avec un billet au tarif payant (dans un groupe familial, au moins l'un des membres doit payer son billet).

Une fois le paiement du montant total de la réservation effectué, vous recevrez un bon de commande au format PDF en pièce jointe à un e-mail envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée.